Politique de réservation

1. Nom de l'entité juridique

El Mirador est détenu et géré par Séjour de qualité NVune société enregistrée en Belgique.

L'adresse du siège social :
Séjour de qualité NV
Van Iseghemlaan 2
Numéro d'entreprise : BE0444 634 142

2. Introduction / Informations générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations effectuées au El Mirador, situé à Ostende, en Belgique.
En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

3. Réservation et paiement

• • Le paiement intégral est exigé dans un délai de 48 heures après la réservation (ou immédiatement si la date d'arrivée est dans les 48 heures).
  • Méthodes de paiement acceptées : virement bancaire, Bancontact, carte de crédit/débit.
  • Si le paiement n'est pas reçu dans le délai indiqué, la réservation sera annulée. automatiquement annulée.
  • A réduction pour long séjour est automatiquement appliquée pour les séjours de 7 nuits ou plus.
  • Les réservations ne sont considérées comme confirmées qu'après réception par les clients d'un courriel de confirmation écrite de notre part.

4. Politique de remboursement et d'annulation

• • Toutes les réservations sont non remboursables et non annulables.y compris les absences et les départs anticipés.
  • Si vous n'êtes pas en mesure d'y assister, nous pouvons vous proposer une changement de date uniquesous réserve de disponibilité. Un changement de tarif peut s'appliquer.
  • Les clients peuvent transférer leur réservation à un autre nom ; veuillez nous en informer à l'avance.

5. Enregistrement et départ

• • Enregistrement : à partir de 15h00
  • Check-out : avant 10h30
  • Les demandes d'arrivée anticipée peuvent être satisfaites dans la mesure du possible.
  • Pour les arrivées tardives, l'auto-enregistrement est possible grâce à des casiers à clés. Les codes d'accès et les instructions sont fournis avant l'arrivée.

6. Règlement intérieur

Afin de garantir un séjour confortable et agréable à tous les clients, nous vous demandons de respecter les règles suivantes :

• • Les mineurs doivent toujours être accompagnés d'un parent ou d'un membre de la famille responsable.
  • Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du bâtiment ; cela n'est permis que sur les terrasses ou les balcons dont les fenêtres sont fermées.
  • Les heures de silence doivent être respectées entre 21h00 et 09h00.
  • L'occupation maximale de chaque unité ne doit pas être dépassée.
  • Les bougies et tout type de flamme nue sont interdits pour des raisons de sécurité.
  • Il est interdit de nourrir les mouettes ou autres oiseaux pour des raisons de sécurité et de nuisance.

Le non-respect de ce règlement intérieur peut entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.

6.1 Politique relative aux animaux de compagnie (chiens uniquement)

Nous sommes heureux d'accueillir les chiens à El Mirador. Afin de maintenir un environnement propre et paisible pour tous les clients, veuillez suivre les directives suivantes :

• • Seuls les chiens sont autorisés. Aucun autre animal n'est autorisé.
  • Un maximum de deux chiens bien élevés est autorisé par logement.
  • Les chiens ne doivent jamais être laissés sans surveillance dans le logement.
  • Veillez à ce que votre chien n'aboie pas de manière excessive, afin d'éviter de déranger les autres hôtes.
  • Les hôtes doivent apporter leur propre lit pour chien, ainsi que les gamelles de nourriture et d'eau de leur chien.
  • Avant le départ, nous demandons aux clients de passer rapidement l'aspirateur dans le logement pour enlever les poils de chien.
  • Un supplément de 10 € par nuit et par chien s'applique.

Le non-respect de la politique relative aux animaux de compagnie peut entraîner des frais de nettoyage supplémentaires ou d'autres frais.

7. Responsabilité, dommages et dépôt de garantie

• • Les hôtes sont responsables de tout dommage causé à la propriété, au mobilier ou à l'équipement pendant leur séjour.
  • A Dépôt de garantie de 200 euros est exigée avant l'enregistrement (par virement bancaire ou par Bancontact, carte de crédit/débit à l'arrivée).
  • El Mirador se réserve le droit de conserver l'acompte (en tout ou en partie) pour :
    • Dommages et intérêts
    • Nettoyage excessif
    • Violation du règlement intérieur
  • La caution est remboursée dans les 3 jours suivant le départ, à condition qu'aucun problème n'ait été constaté.
  • El Mirador n'est pas responsable du vol, de la perte ou de la détérioration des effets personnels des hôtes.

8. Force Majeure

El Mirador n'est pas responsable des retards ou du non-respect des obligations dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les pannes d'électricité ou les restrictions gouvernementales.

9. Objets trouvés

• • Les objets trouvés après le départ seront signalés au client.
  • Les articles peuvent être expédiés aux frais de l'invité.
  • Les articles non réclamés sont stockés pour 6 mois et peuvent être collectés lors d'une prochaine visite.

10. Plaintes concernant le bruit ou le voisinage

• • Les hôtes seront immédiatement informés en cas de plainte pour nuisances sonores.
  • Toute perturbation persistante peut entraîner la résiliation du séjour sans remboursement.

11. Conduite des invités

Les hôtes doivent respecter l'appartement, le mobilier, l'immeuble et les voisins.
Un comportement perturbateur, un usage abusif des biens ou une violation des normes de la communauté peuvent entraîner une résiliation anticipée et/ou des frais de dommages-intérêts.

12. Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée. Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre réservation et communiquer avec vous au sujet de votre séjour.
Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers, sauf si la loi l'exige.

13. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régi par les lois de la Belgique.
Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux belges.